ENVÍOS
En Vamoske creemos que comprar bien también es una forma de compromiso. Por eso queremos que devolver algo, si hace falta, sea igual de honesto y sencillo que comprarlo.
Coste del envío
Trabajamos con GLS, coste por envío hasta 3 Kg 6€
Cómo enviamos tus pedidos
Trabajamos con GLS, y usamos su sistema de recogida en punto GLS en lugar de la entrega a domicilio. Menos paradas, menos furgonetas circulando por cada calle: una forma más de reducir emisiones en algo tan cotidiano como recibir un pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tienes 30 días
Desde que recibes tu pedido, tienes 30 días naturales para devolverlo. No 14, no los mínimos que marca la ley: 30. Porque sabemos que probarte una camiseta, decidir si es la tuya, lleva su tiempo.
No necesitas justificar el motivo. Si no te convence, si la talla no es la que esperabas o simplemente cambias de opinión, puedes devolverla.
Cómo hacerlo
Escríbenos a devoluciones@vamoske.com con estos datos:
- Motivo de la devolución
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre del comprador
- Domicilio del comprador
- Importe total de la compra
- Teléfono de contacto
- Número de paquetes a entregar al repartidor
- Dirección de recogida y una franja horaria en la que te localicemos
Si el producto llega defectuoso, adjunta también fotografías que muestren el defecto — nos ayuda a resolverlo más rápido y sin idas y vueltas.
Con esto te confirmamos los pasos y te decimos exactamente qué hacer.
Condición del producto: sin usar, con las etiquetas puestas y en su estado original. No hace falta que conserves el embalaje si ya no lo tienes, pero sí que la prenda no muestre señales de uso.
¿Quién paga el envío?
Aquí distinguimos dos situaciones, porque no todas las devoluciones son iguales:
El producto llega defectuoso o no es el que pediste
Los portes corren de nuestra cuenta. Si hemos fallado nosotros, no tienes que pagar nada. Esto forma parte de la garantía legal de conformidad, que cubre tu compra durante 3 años desde la entrega.
Cambias de opinión, no te convence o la talla no es la tuya
En este caso, los gastos de devolución son 8,00 €, a tu cargo. Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar — la tienes disponible en cada ficha de producto, justo donde eliges tu talla — para reducir al máximo este tipo de devoluciones.
Cómo se devuelve el dinero
Pagaste con tarjeta, así que el reembolso se hace por el mismo medio de pago. En cuanto recibamos el producto y comprobemos que todo está en orden, tramitamos la devolución. Por ley, el plazo máximo para completarla es de 14 días desde que ejercitas tu derecho de desistimiento, pero en la práctica solemos ser más rápidos.
Producto defectuoso: garantía legal
Si tu camiseta tiene un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que anunciamos, no estamos hablando de un simple cambio de opinión, sino de garantía legal. de envío, tanto de la recogida como del posible reenvío.
Escríbenos a devoluciones@vamoske.com con los datos indicados arriba, contándonos qué ha pasado y adjuntando fotografías del defecto, y lo resolvemos.